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Mid-Office

Das Mid Office, welches auch als Middle Office bekannt ist, nimmt eine Sandwich-Position zwischen Front Office und Back Office ein. Es besteht kein direkter Kontakt mit den Kunden, stattdessen arbeitet diese Organisationseinheit dem Vertrieb und dem Kundenservice zu. Viele IT-Spezialisten zählen dazu, speziell im Finanzwesen zudem zahlreiche Mitarbeiter des Risikomanagements. Es ist aber eine klare Abgrenzung notwendig: So unterstützen nicht alle IT-Angestellten das Front Office, einige kümmern sich ausschließlich um die Belange des Back Office. Bei anderen lässt sich das nicht eindeutig abgrenzen, weil sie beiden Bereichen zuarbeiten.

Unterstützung für das Front Office: Beispiele

Angestellte wie Verkäufer oder Kundenberater erledigen vielfältige Aufgaben mit Software und Hardware. Software-Entwickler und IT-Experten sorgen für eine optimale Funktionsfähigkeit. Sie arbeiten an der Soft- und Hardware und weisen die Verantwortlichen im Front Office in deren Bedienung ein. Im E-Commerce reduzieren sie mit ihren technischen Entwicklungen den personellen Bedarf im Front Office. Ein Onlineshop braucht keine Verkäufer, der gesamte Bestellprozess bis zur Bearbeitung des Auftrags erfolgt mittels Onlineshop-Software. Wichtig: IT-Spezialisten und Co. sind Bestandteil des Middle Office, ihre Erzeugnisse wie Software dagegen des Front Office. In vielen Fällen erleichtert Software die Tätigkeit im Front Office. Telefonisten greifen auf umfangreiche Datenbanken zurück und sehen vor oder während eines Telefongesprächs sämtliche gespeicherte Kundendaten ein. Zielgruppenspezifisches Marketing basiert ebenfalls auf den vorhandenen Daten. Auch Pylot bietet Ihnen Software an, mit der Sie das Mid Office als Schnittstelle zum Front Office stärken: Digitalisieren Sie Ihre Terminverwaltung und ordnen Sie Ihren Mitarbeitern in Bereichen wie dem Kundenservice konkrete Aufgaben zu! Diese digitale Hilfe entlastet Sie von Arbeitsaufwand und reduziert die Gefahr, dass Ihre Belegschaft Termine oder zu erledigende Arbeitsaufträge vergisst.

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